Εξυπηρέτηση πελατών

FAQ

  1. Ποιό ειναι το κόστος αποστολής;

    Ελλάδα

    • ACS courier: το κόστος αποστολής είναι 2.50€ για παραγγελίες έως 19.99€.
      ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ για αγορές άνω των 20.00€!
    • Box Now Lockers: το κόστος αποστολής είναι 1.90€ για παραγγελίες έως 19.99€.
      ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ για αγορές άνω των 20.00€!

     

    Ευρώπη
    DHL Standard αποστολή: το κόστος αποστολής είναι 12.00€ για παραγγελίες έως 39.99€.
    ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ για αγορές άνω των 40.00€!

    UK
    DHL Standard αποστολή: το κόστος αποστολής είναι 15.00€ για παραγγελίες έως 49.99€.
    ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ για αγορές άνω των 50.00€!


  2. Πότε θα παραλάβω τα προϊόντα μου;

    Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την courier την οποία θα επιλέξεις κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου και ο οποίος ορίζεται από την ημερομηνία αποστολής του δέματος. Ενδεικτικά ισχύουν οι παρακάτω χρόνοι παράδοσης ανά εταιρεία courier:

    1) Ελλάδα: 

    • ACS: για Αθήνα & Θεσσαλονίκη σε 1-3 εργάσιμες ημέρες, για όλη την υπόλοιπη Ελλάδα σε έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
    • Box Now: για Αθήνα έως και 24 ώρες μετά, για την υπόλοιπη Ελλάδα έως και 2-3 ημέρες μετά.

     

    2) Ευρώπη & Ηνωμένο Βασίλειο: 

    • DHL standard: εξαρτάται από την χώρα αποστολής της παραγγελίας. Δες περισσότερα εδώ.

  3. Πώς μπορώ να εξοφλήσω μια παραγγελία;

    Μπορείς να κάνεις τις αγορές σου με ασφάλεια με πληρωμή μέσω χρεωστικής / πιστωτικής κάρτας, PayPal ή αντικαταβολής.

  4. Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω τη παραγγελία μου;

    Για να κάνεις οποιαδήποτε αλλαγή στην παραγγελία σου, επικοινώνησε μαζί μας στο monreve-sales@hellenica.gr ή στο 211 8804113. Αν η παραγγελία σου βρίσκεται στο στάδιο επεξεργασίας, δυστυχώς δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί.

  5. Πώς θα ξέρω αν η παραγγελία μου έχει καταχωρηθεί;

    Αν η παραγγελία σου είναι επιτυχής, θα λάβεις e-mail επιβεβαίωσης στο email που δήλωσες κατά την παραγγελία σου. Διαφορετικά, μπορείς να καλέσεις στο 211 8804113 για να σε ενημερώσουμε.

  6. Που βρίσκεται η παραγγελία μου;

    Για να παρακολουθήσεις την εξέλιξη της παραγγελίας σου, συνδέσου στον λογαριασμού σου (εφόσον τον έχεις δημιουργήσει ήδη). Διαφορετικά, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας για οποιοδήποτε πληροφορία αφορά την παραγγελία σου στο 211 8804113 ή στο monreve-sales@hellenica.gr.

  7. Πώς μπορώ να κάνω μια αγορά;

    Μπορείς να προμηθευτείς τα αγαπημένα σου προϊόντα Mon Reve Cosmetics ηλεκτρονικά, μέσω του δικτύου online συνεργατών μας ή μέσω του e-shop μας. Η διαδικασία είναι απλή! Επιλέγεις το αγαπημένο σου προϊόν και το τοποθετείς στο καλάθι σου. H διαδικασία της πληρωμής είναι γρήγορη και πάνω απ΄όλα ασφαλής!
    Καλές αγορές!

  8. Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊον;

    Αν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείς να επιστρέψεις μέρος ή ολόκληρη την παραγγελία σου, επικοινώνησε μαζί μας στο 211 8804113 ή στο monreve-sales@hellenica.gr και θα σε καθοδηγήσουμε ως προς τη διαδικασία. Μπορείς να δεις περισσότερα για την Πολιτική Επιστροφών εδώ.

  9. Σε ποιές περιοχές γίνονται αποστολές προϊόντων;

    Η Mon Reve Cosmetics στέλνει στις εξής χώρες:

    Ανδόρα, Αυστρία, Λευκορωσία, Βέλγιο, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Κροατία, Τσεχία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ισλανδία, Ιρλανδία, Ιταλία, Κόσοβο, Λετονία, Λιχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μολδαβία, Μονακό , Μαυροβούνιο, Ολλανδία, Νορβηγία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρωσία, Άγιος Μαρίνος, Σερβία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο (UK), Κύπρος.

  10. Είναι τα προϊόντα της Mon Rêve Gluten Free;

    Η δήλωση "gluten free" χρησιμοποιείται στα τρόφιμα και στα συμπληρώματα διατροφής όταν η συγκέντρωση της γλουτένης είναι χαμηλότερη από 20ppm. Δεν υπάρχει σχετική πιστοποίηση στα καλλυντικά προϊόντα, αλλά μόνο στα τρόφιμα. Υπάρχουν όμως αναλύσεις που μετράνε και προσδιορίζουν την πιθανή συγκέντρωση της γλουτένης στα τρόφιμα και στα καλλυντικά οι οποίες γίνονται σε διαπιστευμένα εξωτερικά εργαστήρια.

    Δεν υπάρχει πιθανότητα κάποιο καλλυντικό προϊόν που δεν θεωρείται “gluten free”να προκαλέσει αλλεργία όπως τα τρόφιμα. Εάν υπάρχει ελάχιστη, θα ήταν από τα προϊόντα χειλιών (lipstick, lip gloss, lip repair κλπ) αλλά σε αυτά έχουμε κάνει τις αναλύσεις από τις οποίες προκύπτει ότι η συγκέντρωση της γλουτένης είναι χαμηλότερη από 20ppm.

    Σε οποιαδήποτε περίπτωση όμως, αν υπάρχει πιθανότητα αλλεργίας στη γλουτένη, καλό θα ήταν να συμβουλευτείτε τον γιατρό σας πριν προβείτε στη χρήση καλλυντικών προϊόντων.

  11. Είναι τα προϊόντα της Mon Rêve Cruelty free;

    Σύμφωνα με τον ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ. 1223/2009 της Ευρωπαϊκής Ένωσης για καλλυντικά προϊόντα, από τις 11 Μαρτίου 2013, απαγορεύεται τα καλλυντικά προϊόντα και οι α’ ύλες τους που κυκλοφορούν στην αγορά να δοκιμάζονται σε ζώα. Τα καλλυντικά προϊόντα της Mon Rêve συμμορφώνονται με τον κανονισμό αυτόν και ως εκ τούτου τα προϊόντα της δεν δοκιμάζονται σε ζώα.