Εξυπηρέτηση πελατών
Οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται μόνο τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή έως τις 2 μ.μ. (ΕΕΤ), εξαιρουμένων των αργιών). Όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται το Σάββατο και την Κυριακή θα υποβληθούν σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η επεξεργασία των παραγγελιών γίνεται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Λάβετε υπόψη ότι οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 2 μ.μ. θα υποβληθούν σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Για αποστολές εντός Ελλάδος υπάρχουν οι παρακάτω διαθέσιμοι τρόποι αποστολής.
Standard shipping with ACS courier
Υπάρχει η δυνατότητα παραλαβής της αποστολής με ACS courier. Η ACS αναλαμβάνει να ειδοποιήσει τον Παραλήπτη για μια επερχόμενη ή αποτυχημένη παράδοση. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό της αποστολής. Συγκεκριμένα για Αθήνα & Θεσσαλονίκη είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες, για νησιωτικούς προορισμούς και δυσπρόσιτες περιοχές μπορεί να φτάσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
- ΔΩΡΕΑΝ Αποστολή: για αγορές προϊόντων 20.00€ και άνω
- Η χρέωση των μεταφορικών για παραγγελίες έως 19.99€ είναι 2.50€
- Η αντικαταβολή* πληρώνεται στον διανομέα κατά την παράδοση της παραγγελίας
- Η πληρωμή με αντικαταβολή μέσω ACS παρέχεται μόνο για αποστολές σε Ελλάδα
*σε περίπτωση που επιλέξετε αντικαταβολή μέσω της ACS υπάρχει επιπλέον επιβάρυνση +2.50€
Box Now - παράδοση σε locker
Με την Box Now εξασφαλίζετε πιο οικονομικό κι εύκολο τρόπο παραλαβής της παραγγελία σας. Η παράδοση γίνεται σε αυτόματη θυρίδα παραλαβής. Για αποστολές εντός Αττικής, θα λάβετε την παραγγελία σας έως και 24 ώρες από την ώρα που την παραλαμβάνει ο courier από τις εγκαταστάσεις μας. Για τις υπόλοιπες πόλεις και την επαρχία ο χρόνος παράδοσης είναι έως 2-3 ημέρες. Μπορείτε να δείτε αναλυτικά πως θα χρησιμοποιήσετε τη συγκεκριμένη υπηρεσία μεταφοράς εδώ.
- ΔΩΡΕΑΝ Αποστολή: για αγορές προϊόντων 20.00€ και άνω
- Η χρέωση των μεταφορικών για παραγγελίες έως 19.99€ είναι 1.90€
- Η συγκεκριμένη υπηρεσία εξυπηρετεί μόνο προπληρωμένες παραγγελίες, δηλαδή παραγγελίες που πληρώνονται με Paypal ή πιστωτική / χρεωστική κάρτα κατά τη διαδικασία του checkout
- Οι αποστολές με Box Now αφορούν αποκλειστικά τις παραδόσεις αποστολών εντός Ελλάδος
- Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα μέσω Box Now. Δείτε αναλυτικά τη διαδικασία εδώ.
Συνοπτικά οι χρεώσεις των μεταφορικών εντός Ελλάδος ανά courier είναι:
| Επιλογή Αποστολής | Αξία Παραγγελίας | Μεταφορικά |
|---|---|---|
| Standard Delivery (ACS) | έως 19.99€ | 2.50€ |
| άνω των 20.00€ | ΔΩΡΕΑΝ | |
| Box Now (παραλαβή σε locker) | έως 19.99€ | 1.90€ |
| άνω των 20.00€ | ΔΩΡΕΑΝ |
Για αποστολές εκτός Ελλάδος υπάρχουν οι παρακάτω διαθέσιμοι τρόποι αποστολής.
Standard αποστολή με DHL courier
Οι παραγγελίες αποστέλλονται με την DHL. Οι αποστολές δεν μπορούν να παραδοθούν σε ταχυδρομικά κουτιά ή σκέτους ταχυδρομικούς κώδικες. Η DHL ενδέχεται να ειδοποιήσει τον Παραλήπτη για μια επερχόμενη παράδοση ή μια αποτυχημένη παράδοση. Στον Παραλήπτη ενδέχεται να προσφερθούν εναλλακτικές επιλογές παράδοσης, όπως παράδοση σε άλλη ημέρα, παράδοση χωρίς να απαιτείται υπογραφή, ανακατεύθυνση ή λήψη της παραγγελίας σε σημείο εξυπηρέτησης DHL. Ο Αποστολέας μπορεί να αποκλείσει ορισμένες επιλογές παράδοσης κατόπιν αιτήματος. Εάν ο Παραλήπτης επιθυμεί να επιλέξει μια εναλλακτική επιλογή παράδοσης, μπορεί να επισκεφθεί τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://ondemand.dhl.com/
-
ΔΩΡΕΑΝ Αποστολή:
- για αποστολές εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης με αξία άνω των 40.00€
- για αποστολές στο Ηνωμένο Βασίλειο με αξία άνω των 50.00€
-
Χρέωση μεταφορικών:
- 12.00€ για αποστολές εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης με αξία έως και 39.99€
- 15.00€ για αποστολές στο Ηνωμένο Βασίλειο με αξία έως και 49.99€
- Η συγκεκριμένη υπηρεσία δεν υποστηρίζει πληρωμή με αντικαταβολή. Θα πρέπει να προπληρώσετε την παραγγελία κατά το checkout με Paypal ή πιστωτική / χρεωστική κάρτα
- Οι αποστολές με DHL αφορούν αποκλειστικά τις παραδόσεις αποστολών εκτός Ελλάδος
Συνοπτικά οι χρεώσεις των μεταφορικών της DHL:
| Επιλογή Αποστολής | Αξία Παραγγελίας | Μεταφορικά |
|---|---|---|
| DHL Standard αποστολή (EU) | έως 39.99€ | 12.00€ |
| άνω των 40.00€ | ΔΩΡΕΑΝ | |
| DHL Standard αποστολή (UK) | έως49.99€ | 15.00€ |
| άνω των 50.00€ | ΔΩΡΕΑΝ |
Τελωνεία, Δασμοί και Φόροι
Παραδόσεις εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), ενδέχεται να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς και φόρους, τους οποίους δεν είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε και οι οποίοι επιβάλλονται μόλις το πακέτο φτάσει στον προορισμό του και καταβάλλονται από εσάς. Οποιαδήποτε πρόσθετα τέλη για τον εκτελωνισμό θα πρέπει να καταβληθούν από εσάς, επειδή εσείς θεωρείστε ο εισαγωγέας των προϊόντων. Δεν έχουμε κανέναν έλεγχο επί αυτών των χρεώσεων. Ανάλογα με τη νομοθεσία κάθε χώρας, τα δέματα προς παράδοση ενδέχεται να υπόκεινται σε άνοιγμα και έλεγχο από τις τελωνειακές αρχές. Δεδομένου ότι οι τελωνειακές πολιτικές διαφέρουν πολύ από χώρα σε χώρα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τοπικό τελωνείο για περισσότερες πληροφορίες.
Ο παρεχόμενος χρόνος αποστολής βασίζεται μόνο σε εκτιμήσεις των συνεργατών αποστολής μας και ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος, αλλά για τη δική σας ευκολία, σας παρέχουμε τον παρακάτω πίνακα που δείχνει τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης της παραγγελίας σας μετά την αποστολή, ανάλογα με τη ζώνη της χώρας προορισμού:
| COUNTRY | ZONE | TRANSIT TIME (ECONOMY) |
TRANSIT TIME (EXPRESS) |
|---|---|---|---|
| Andorra | 3 | not available | 2 Working Days |
| Austria | 2 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Belgium | 1 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Bosnia and Herzegovina | 3 | not available | 1-2 Working Days |
| Croatia | 2 | 5 Working Days | 1-2 Working Days |
| Chech Republic | 2 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Cyprus | 2 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Estonia | 2 | 6 Working Days | 1-2 Working Days |
| Finland | 2 | 6 Working Days | 1-2 Working Days |
| France | 1 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Germany | 1 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Hungary | 2 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Iceland | 3 | 1-2 Working Days | 1-2 Working Days |
| Italy | 1 | 3 Working Days | 1-2 Working Days |
| Latvia | 2 | 6 Working Days | Next working day |
| Liechtenstein | 3 | 1-2 Working Days | Next working day |
| Lithuania | 2 | 6 Working Days | Next working day |
| Luxemburg | 1 | 4 Working Days | Next working day |
| Malta | 2 | not available | Next working day |
| Moldova | 3 | not available | 2 Working days |
| Monaco | 1 | 5 Working Days | Next working day |
| Montenegro | 3 | not available | 2 Working days |
| Netherlands | 1 | 4 Working Days | Next working day |
| Norway | 3 | not available | Next working day |
| Poland | 2 | 5 Working Days | Next working day |
| Portugal | 2 | 5 Working Days | Next working day |
| Russia | 3 | not available | 2 Working days |
| San Marino | 3 | not available | Next working day |
| Serbia | 3 | not available | Next working day |
| Slovakia | 2 | 4 Working Days | Next working day |
| Slovenia | 2 | 4 Working Days | Next working day |
| Spain | 2 | 4 Working Days | Next working day |
| Sweden | 2 | 5 Working Days | Next working day |
| Switzerland | 3 | not available | Next working day |
| United Kingdom (UK) | 1 | 4-5 Working Days | Next working day |
Περιορισμοί Αποστολής
Το monrevecosmetics.com αποστέλλει προϊόντα προς το παρόν στις ακόλουθες χώρες:
Ανδόρα, Αυστρία, Λευκορωσία, Βέλγιο, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Ελλάδα, Κύπρος, Ουγγαρία, Ισλανδία, Ιρλανδία, Ιταλία, Κοσσυφοπέδιο, Λετονία, Λιχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μολδαβία , Μονακό, Μαυροβούνιο, Ολλανδία, Νορβηγία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρωσία, Σαν Μαρίνο, Σερβία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο (ΗΒ).
Τα προϊόντα παραδίδονται μόνο στον Αγοραστή. Ανάλογα με την επιλογή παράδοσης που έχει επιλέξει ο Αγοραστής μέσω της υπηρεσίας on demand της DHL https://ondemand.dhl.com/, ενδέχεται να απαιτείται να δείξει δελτίο ταυτότητας στον ταχυμεταφορέα ή στο προσωπικό στο σημείο παράδοσης, το οποίο επιλέγεται από τον Αγοραστή. Παράδοση σε άλλο τρίτο πρόσωπο μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εάν είναι νομικά εξουσιοδοτημένο να το πράξει ή εάν το επιλέξει ο Αγοραστής μέσω του https://ondemand.dhl.com/. Τα στοιχεία ταυτότητας ή διαβατηρίου καταγράφονται από τον ταχυμεταφορέα/το προσωπικό του καταστήματος. Η υπογραφή του πελάτη στη σημείωση αποστολής συμφωνείται ρητώς ως σαφής απόδειξη ότι η παραγγελία έχει παραδοθεί στον δικαιούχο.
Όλα τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση στον Ιστότοπο είναι απαλλαγμένα από οποιοδήποτε νομικό ή πραγματικό ελάττωμα. Τα προϊόντα που τροποποιήθηκαν ή/και επισκευάστηκαν από τον Αγοραστή εξαιρούνται από αυτήν την εγγύηση. Η εγγύηση δεν ισχύει για κατεστραμμένα προϊόντα λόγω μεταφοράς ή λόγω κακής ή ακατάλληλης χρήσης. Η εταιρεία διατηρεί την πλήρη κυριότητα των προϊόντων που παραγγέλθηκαν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) μέχρι την πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος τους αλλά και των εξόδων και των φόρων που περιλαμβάνονται στο τιμολόγιο ή στην απόδειξη, καθώς και των εξόδων αποστολής.