Εξυπηρέτηση πελατών
ΑΠΟΣΤΟΛΗ, ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΚΑΙ ΤΕΛΩΝΕΙΑ
Οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται μόνο τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή έως τις 2 μ.μ. (ΕΕΤ), εξαιρουμένων των αργιών). Όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται το Σάββατο και την Κυριακή θα υποβληθούν σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η επεξεργασία των παραγγελιών γίνεται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Λάβετε υπόψη ότι οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 2 μ.μ. θα υποβληθούν σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται από εμάς σε εσάς με την DHL. Οι αποστολές δεν μπορούν να παραδοθούν σε ταχυδρομικά κουτιά ή σκέτους ταχυδρομικούς κώδικες. Οι αποστολές παραδίδονται στη διεύθυνση του Παραλήπτη αλλά όχι απαραίτητα στον ίδιο τον Παραλήπτη που κατονομάζεται (δείτε παρακάτω). Αποστολές σε διευθύνσεις με κεντρική περιοχή παραλαβής θα παραδοθούν σε αυτήν την περιοχή. Η DHL ενδέχεται να ειδοποιήσει τον Παραλήπτη για μια επερχόμενη παράδοση ή μια αποτυχημένη παράδοση. Στον Παραλήπτη ενδέχεται να προσφερθούν εναλλακτικές επιλογές παράδοσης, όπως παράδοση σε άλλη ημέρα, παράδοση χωρίς να απαιτείται υπογραφή, ανακατεύθυνση ή λήψη της παραγγελίας σε σημείο εξυπηρέτησης DHL. Ο Αποστολέας μπορεί να αποκλείσει ορισμένες επιλογές παράδοσης κατόπιν αιτήματος. Εάν ο Παραλήπτης επιθυμεί να επιλέξει μια εναλλακτική επιλογή παράδοσης, μπορεί να επισκεφθεί τον ακόλουθο σύνδεσμο https://ondemand.dhl.com/.
Προκειμένου να παραδώσουν σε εσάς τα προϊόντα μας, ενδέχεται να τους γνωστοποιήσουμε το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας, αυστηρά για τους σκοπούς της παράδοσης της παραγγελίας σας.
Ο στόχος μας είναι να πραγματοποιηθεί η παράδοση των προϊόντων μας όπως περιγράφεται εδώ, αλλά λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος παράδοσης μπορεί να εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον προορισμό του πακέτου και από παράγοντες που δεν μπορούμε να επηρεάσουμε, όπως απεργίες, ακραίες καιρικές συνθήκες, φυσικά φαινόμενα και υπερβολικό φόρτο εργασίας για εταιρείες παράδοσης κατά τη διάρκεια εορταστικής περιόδου ή σε ειδικές περιστάσεις (για παράδειγμα: κατά τη διάρκεια πανδημίας). Εάν πληροφορηθούμε ότι ο χρόνος παράδοσης μπορεί να είναι μεγαλύτερος από το συνηθισμένο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ώστε να εξετάσουμε τυχόν ζητήματα ή ερωτήσεις σας. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι πληροφορίες που ενδέχεται να λάβετε σχετικά με τη διαθεσιμότητα, την αποστολή ή την παράδοση ενός προϊόντος είναι απλώς εκτιμώμενες πληροφορίες και περιέχουν κατά προσέγγιση τιμές.
Κόστος Αποστολής και Χρόνος Παράδοσης
Ο Πελάτης θα καταβάλλει όλα τα έξοδα αποστολής, τα οποία αναγράφονται ξεχωριστά στο έντυπο παραγγελίας και στο δελτίο παράδοσης. Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από την επιλογή παράδοσης που επιλέγει ο Πελάτης για την παραγγελία του. Η αποστολή μπορεί επίσης να πραγματοποιηθεί χωρίς επιπλέον κόστος, ανάλογα με τη συνολική αξία της παραγγελίας. Οι επιλογές, το κόστος και οι εκτιμήσεις του χρόνου παράδοσης απεικονίζονται στους παρακάτω πίνακες:
| Επιλογή Αποστολής | Αξία Παραγγελίας | Κόστος Αποστολής |
|---|---|---|
| Standard Delivery Greece | μέχρι 19.99 euro | 2.50 euro |
| 20.00 euro ή περισσότερα | ΔΩΡΕΑΝ | |
| Europe DHL Standard delivery | μέχρι 39.99 euro | 12.00 euro |
| 40.00 euro ή περισσότερα | ΔΩΡΕΑΝ | |
| UK DHL Standard Delivery | μέχρι 49.99 euro | 15.00 euro |
| 50.00 euro ή περισσότερα | ΔΩΡΕΑΝ |
Ο παρεχόμενος χρόνος αποστολής βασίζεται μόνο σε εκτιμήσεις των συνεργατών αποστολής μας και ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος, αλλά για τη δική σας ευκολία, σας παρέχουμε τον παρακάτω πίνακα που δείχνει τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης της παραγγελίας σας μετά την αποστολή, ανάλογα με τη ζώνη της χώρας προορισμού:
| COUNTRY | ZONE | TRANSIT TIME (ECONOMY) |
TRANSIT TIME (EXPRESS) |
|---|---|---|---|
| Andorra | 3 | not available | 2 Working Days |
| Austria | 2 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Belgium | 1 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Bosnia and Herzegovina | 3 | not available | 1-2 Working Days |
| Croatia | 2 | 5 Working Days | 1-2 Working Days |
| Chech Republic | 2 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Cyprus | 2 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Estonia | 2 | 6 Working Days | 1-2 Working Days |
| Finland | 2 | 6 Working Days | 1-2 Working Days |
| France | 1 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Germany | 1 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Hungary | 2 | 4 Working Days | 1-2 Working Days |
| Iceland | 3 | 1-2 Working Days | 1-2 Working Days |
| Italy | 1 | 3 Working Days | 1-2 Working Days |
| Latvia | 2 | 6 Working Days | Next working day |
| Liechtenstein | 3 | 1-2 Working Days | Next working day |
| Lithuania | 2 | 6 Working Days | Next working day |
| Luxemburg | 1 | 4 Working Days | Next working day |
| Malta | 2 | not available | Next working day |
| Moldova | 3 | not available | 2 Working days |
| Monaco | 1 | 5 Working Days | Next working day |
| Montenegro | 3 | not available | 2 Working days |
| Netherlands | 1 | 4 Working Days | Next working day |
| Norway | 3 | not available | Next working day |
| Poland | 2 | 5 Working Days | Next working day |
| Portugal | 2 | 5 Working Days | Next working day |
| Russia | 3 | not available | 2 Working days |
| San Marino | 3 | not available | Next working day |
| Serbia | 3 | not available | Next working day |
| Slovakia | 2 | 4 Working Days | Next working day |
| Slovenia | 2 | 4 Working Days | Next working day |
| Spain | 2 | 4 Working Days | Next working day |
| Sweden | 2 | 5 Working Days | Next working day |
| Switzerland | 3 | not available | Next working day |
| United Kingdom (UK) | 1 | 4-5 Working Days | Next working day |
Περιορισμοί Αποστολής
Το monrevecosmetics.com αποστέλλει προϊόντα προς το παρόν στις ακόλουθες χώρες:
Ανδόρα, Αυστρία, Λευκορωσία, Βέλγιο, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Ελλάδα, Κύπρος, Ουγγαρία, Ισλανδία, Ιρλανδία, Ιταλία, Κοσσυφοπέδιο, Λετονία, Λιχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μολδαβία , Μονακό, Μαυροβούνιο, Ολλανδία, Νορβηγία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρωσία, Σαν Μαρίνο, Σερβία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο (ΗΒ).
Τα προϊόντα παραδίδονται μόνο στον Αγοραστή. Ανάλογα με την επιλογή παράδοσης που έχει επιλέξει ο Αγοραστής μέσω της υπηρεσίας on demand της DHL https://ondemand.dhl.com/, ενδέχεται να απαιτείται να δείξει δελτίο ταυτότητας στον ταχυμεταφορέα ή στο προσωπικό στο σημείο παράδοσης, το οποίο επιλέγεται από τον Αγοραστή. Παράδοση σε άλλο τρίτο πρόσωπο μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εάν είναι νομικά εξουσιοδοτημένο να το πράξει ή εάν το επιλέξει ο Αγοραστής μέσω του https://ondemand.dhl.com/. Τα στοιχεία ταυτότητας ή διαβατηρίου καταγράφονται από τον ταχυμεταφορέα/το προσωπικό του καταστήματος. Η υπογραφή του πελάτη στη σημείωση αποστολής συμφωνείται ρητώς ως σαφής απόδειξη ότι η παραγγελία έχει παραδοθεί στον δικαιούχο.
Όλα τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση στον Ιστότοπο είναι απαλλαγμένα από οποιοδήποτε νομικό ή πραγματικό ελάττωμα. Τα προϊόντα που τροποποιήθηκαν ή/και επισκευάστηκαν από τον Αγοραστή εξαιρούνται από αυτήν την εγγύηση. Η εγγύηση δεν ισχύει για κατεστραμμένα προϊόντα λόγω μεταφοράς ή λόγω κακής ή ακατάλληλης χρήσης. Η εταιρεία διατηρεί την πλήρη κυριότητα των προϊόντων που παραγγέλθηκαν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) μέχρι την πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος τους αλλά και των εξόδων και των φόρων που περιλαμβάνονται στο τιμολόγιο ή στην απόδειξη, καθώς και των εξόδων αποστολής.
Τελωνεία, Δασμοί και Φόροι
Παραδόσεις εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), ενδέχεται να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς και φόρους, οι οποίοι επιβάλλονται μόλις το πακέτο φτάσει στον προορισμό του και καταβάλλονται από εσάς. Οποιαδήποτε πρόσθετα τέλη για τον εκτελωνισμό θα πρέπει να καταβληθούν από εσάς, επειδή εσείς θεωρείστε ο εισαγωγέας των προϊόντων. Δεν έχουμε κανέναν έλεγχο επί αυτών των χρεώσεων. Ανάλογα με τη νομοθεσία κάθε χώρας, τα δέματα προς παράδοση ενδέχεται να υπόκεινται σε άνοιγμα και έλεγχο από τις τελωνειακές αρχές. Δεδομένου ότι οι τελωνειακές πολιτικές διαφέρουν πολύ από χώρα σε χώρα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τοπικό τελωνείο για περισσότερες πληροφορίες.